巢湖公交舉辦三星級(jí)駕駛員培訓(xùn)會(huì)
7月26日,巢湖公交在集團(tuán)公司會(huì)議室舉辦三星級(jí)駕駛員培訓(xùn)會(huì),公司三星級(jí)駕駛員及營(yíng)運(yùn)服務(wù)科、車隊(duì)管理人員參加培訓(xùn),集團(tuán)公司人力資源處培訓(xùn)科科長(zhǎng)葉高到會(huì)授課。
葉高老師從公交駕駛員職業(yè)道德、乘客心理與行為分析、公交駕駛員微笑服務(wù)、常見服務(wù)問題處理技巧等四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)講解。隨后,葉老師又結(jié)合公交駕駛員服務(wù)行為,通過視頻播放形式,為大家生動(dòng)分析了值得學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和需要改進(jìn)的不規(guī)范行為。為加深印象,培訓(xùn)結(jié)束前葉老師就本次授課內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了一次現(xiàn)場(chǎng)試卷測(cè)試。 此次授課內(nèi)容豐富、實(shí)用,講解深入淺出,參訓(xùn)者受益匪淺。雖然天氣炎熱,但學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情依然高漲,大家認(rèn)真聽講,不時(shí)記著筆記。
公司還將持續(xù)開展星級(jí)服務(wù)培訓(xùn),把“安全行車,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念深深植根于員工內(nèi)心深處,讓星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽在巢湖市文明城市創(chuàng)建中落地有聲、開花結(jié)果。(李曉梅)