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5月13日至14日，巢湖公交開(kāi)展了星級(jí)駕駛員服務(wù)技能和安全行車(chē)培訓(xùn)活動(dòng)，向駕駛員講授常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題處理技巧和公交車(chē)內(nèi)客傷及門(mén)上事故形成與預(yù)防知識(shí)，全體駕駛員和有關(guān)管理人員參加培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)由人力資源部組織，星級(jí)管理辦公室和安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人分別講授相關(guān)知識(shí)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)分三個(gè)班次開(kāi)課，白天兩個(gè)培訓(xùn)班，晚上一個(gè)培訓(xùn)班。公司之前為培訓(xùn)班印刷了《星級(jí)駕駛員培訓(xùn)教材》小冊(cè)子，供培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班上，星級(jí)辦負(fù)責(zé)人深入淺出地為大家講解了“站牌無(wú)人上車(chē)，車(chē)內(nèi)無(wú)人下車(chē)”等55個(gè)常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題的處理技巧，把“小車(chē)廂、大學(xué)問(wèn)”的含義言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)了出來(lái)。安保部負(fù)責(zé)人圖文并茂地剖析了當(dāng)前客傷、門(mén)上事故的成因，講解了這類事故的預(yù)防措施，特別強(qiáng)調(diào)了客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生火情的處理辦法，即“16字方針”：“停車(chē)開(kāi)門(mén)、疏散乘客、關(guān)閉電源、報(bào)警滅火”。事例生動(dòng)，引發(fā)共鳴。

分管星級(jí)服務(wù)工作的黨總支副書(shū)記、工會(huì)主席王良木在培訓(xùn)班上向大家介紹了巢湖公交星級(jí)服務(wù)工作開(kāi)展情況，通報(bào)了11路駕駛員周清被合肥市委、市政府授予“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，公司特別批準(zhǔn)他成為巢湖公交第一個(gè)“四星級(jí)”駕駛員。常務(wù)副總經(jīng)理李偉在培訓(xùn)班上強(qiáng)調(diào)，公司全體員工要認(rèn)真落實(shí)星級(jí)駕駛員考評(píng)工作，通過(guò)星級(jí)服務(wù)考核，進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)、溫馨交通”的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高安全行車(chē)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品牌，為創(chuàng)建文明公交、和諧公交而努力，實(shí)現(xiàn)“乘客滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的城市公交服務(wù)目標(biāo)。分管營(yíng)運(yùn)、安全的副總經(jīng)理王敏也參加了培訓(xùn)活動(dòng)。